お客さま本位の業務運営に関する方針

（１）お客さまからの相談に誠意を対応します（原則2:顧客の最善の利益の追求）　

　お客さまからのご相談を傾聴し、リスクマネジメントによる総合的な分析をしてお客さまの顕在・潜在ニーズをもとに最適な保険提案を行います。

　また、万一の事故発生時には不安の解消に努めるとともに解決に至るまでサポートを実施します。

＜取り組み＞

・お客さまが抱えるリスクをふまえた保険プランを作成して提案します。

・事故発生時には「頼れる存在」として事故連絡をお受けして初動対応を実施します。

・事故発生から解決に至るまで随時ご不安を傾聴して対応をいたします。

（２）お客さまの目線で丁寧な説明を心掛けます（原則5:重要な情報のわかりやすい提供）

　生命保険や損害保険の種類は多岐に渡り内容も複雑なものが多い中で、お客さまに保険商品の理解をいただく上で、専門用語での説明は誤解や認識不足を招く恐れがあります。

　保険・金融商品の説明を「正確に、丁寧に、わかりやすく」行い、また、お客さまにとって有益あるいは不利益な情報についても漏れなく情報提供することを心掛けます。

＜取り組み＞

・お客さまへの説明は保険会社資料以外にも補足資料を作成するなどして、創意工夫に取り組みます。

・安心して保険契約の締結および更新をしてもらうために、納得いくまでご相談を伺います。

・社内共有会議を実施してお客さまへの対応方法についての検討と改善を実施します。

（３）お客さまへ適切な情報を提供します（原則6:顧客にふさわしいサービスの提供）

（４）健全な企業経営に取り組みます（原則3:利益相反の適切な管理、原則4:手数料等の明確化）

　社会的使命を自覚して法令等遵守に取り組むとともに、お客さまに不利益が生じないように倫理観と社会貢献の心構えで態勢整備に取り組みます。

＜取り組み＞

・コンプライアンスの周知徹底に取り組みます。

・お客さまとの利益相反のおそれのある取引についてお客さまの利益が不当に害されることのないように適切に管理する体制を構築します。

・保険会社との代理店委託契約に基づき、適切な保険提案および比較推奨販売を行います。

・保険契約が締結された場合はその対価としてお客さまにご負担いただく保険料に応じた代理店手数料を受領します。

・社内に内部監査部門を設置して、各種法令等遵守状況の確認および社内ルールの徹底を図ります。

（５）魅力ある企業の実現に取り組みます（原則7:従業員に対する適切な動機づけの枠組み等）

事故の際は代理店での初動対応を迅速に実施し、最も不安を感じる事故発生後のお客さまの不安解消に取り組みます。

（２）代理店事故対応件数（原則2:顧客の最善の利益の追求）

事故発生から解決に至るまで随時お客さまの不安解消に努めサポートを実施します。

（５）社内会議・教育研修（原則5:重要な情報のわかりやすい提供、原則7:従業員に対する適切な動機づけの枠組み等）

お客さま対応品質向上や社員知識レベル向上に向けて、社内研修や保険業法順守を推進し、社員全員が情報共有をしてお客さま一人ひとりへの個別サービスの提供ができるように取り組みます。